Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Kromart es una tienda en línea de productos estampados por sublimación (pocillos, camisetas, gorras, bolsas y regalos), operada por Codcol. Estos términos aplican a todas las compras hechas en www.kromart.online. Al marcar la casilla de aceptación en el checkout y pagar, aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos.

2. Cómo funciona tu compra

• Eliges el producto, la talla y el color, y nos envías tu idea: una imagen, una frase o ambas.
• Pagas en Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. Kromart no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
• Cuando el pago queda aprobado, te escribimos por WhatsApp con la prueba de diseño. Empezamos a producir cuando la apruebas.
• Producimos tu pedido, lo despachamos y te enviamos el número de guía.

3. Precios, envío y cupones

Los precios están en pesos colombianos (COP). El valor que pagas es el que ves en el resumen del checkout antes de ir a Wompi. El envío cuesta $12.000 y es gratis en compras desde $50.000 (subtotal antes de descuentos). Los cupones tienen fecha de vencimiento, aplican solo a los productos indicados y no se acumulan con otros cupones.

4. Tu diseño

• Al enviarnos una imagen o una frase, confirmas que tienes derecho a usarla: que es tuya o que tienes permiso de su autor y de las personas que aparecen en ella. Si no es así, la responsabilidad es tuya.
• Podemos rechazar diseños que infrinjan derechos de autor o marcas registradas, o que sean ilegales, discriminatorios u ofensivos. En ese caso te devolvemos el 100% del dinero.
• Los colores en pantalla pueden variar un poco frente al producto estampado, según tu pantalla y el material. Si la imagen tiene baja resolución, te avisamos antes de producir.

5. Producción y entrega

Producimos tu pedido en un máximo de 3 días hábiles después de que apruebes la prueba de diseño. Luego la transportadora lo entrega en 3 a 4 días hábiles, según tu ciudad. Te enviamos el número de guía para que sigas el paquete. Si la dirección que nos diste está incompleta o es incorrecta, un nuevo envío puede tener costo.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido y recibir el 100% del dinero mientras no hayas aprobado la prueba de diseño. Después de aprobarla ya empezamos a producir y no es posible cancelar.

7. Derecho de retracto

Los productos personalizados, es decir, hechos con tu imagen, frase o especificaciones, no tienen derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si compraste un producto sin personalizar, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar y en su empaque. En ese caso pagas el envío de regreso.

8. Garantía

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o de estampado, dañado por el transporte o distinto al diseño que aprobaste, escríbenos con fotos por WhatsApp o al correo. Según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, te lo reponemos sin costo y, si no es posible, te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni el daño causado por lavado o manejo inadecuado.

9. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la situación o recibiste el producto. Envíala a Kromart y a la entidad emisora de tu medio de pago.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos al correo codcol1409@gmail.com o por WhatsApp al 314 247 1758, de lunes a sábado de 8 a. m. a 6 p. m. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión que estaba publicada el día en que pagaste. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.